Mais alors quels sont ceux qui recrutent le plus en 2023 ? Nous avons dressé pour vous un top des 5 métiers les plus recherchés en logistique à l’heure actuelle. Afin de comprendre ces postes plus en détail, nous vous exposerons les responsabilités associées ainsi que des conseils sur les compétences nécessaires pour réussir dans ce domaine.

Si vous recherchez un secteur porteur et dynamique pour faire carrière, vous êtes au bon endroit !

Quels sont les métiers les plus recherchés en 2023 ?

Responsable logistique :

Son rôle consiste à planifier, coordonner et superviser les activités liées à la gestion de la chaîne logistique d’une entreprise. Cela comprend la gestion des achats, la gestion des stocks, la planification de la production, la distribution ainsi que la livraison des produits ou services de l’entreprise.

Il est également responsable de la gestion des flux de marchandises et d’informations tout au long de cette même chaîne logistique. Il doit s’assurer que les produits sont livrés à temps et en bon état, tout en optimisant les coûts et en maximisant l’efficacité. 

Le responsable logistique doit être capable de travailler en équipe, de communiquer efficacement avec les autres départements de l’entreprise et de prendre des décisions rapidement en cas de problèmes ou de changements imprévus. Il doit également être capable de gérer le stress et de travailler sous pression, car les délais de livraison peuvent être très serrés et les marges d’erreur très faibles.

Préparateur de commandes :

Son rôle consiste à préparer les produits à expédier en vue de leur livraison aux clients ou aux différents points de vente. Les préparateurs de commande travaillent généralement dans les entrepôts ou les centres de distribution de l’entreprise, où ils sont chargés de rassembler les produits nécessaires pour les commandes clients. 

Il doit également être capable de travailler de manière autonome ou en équipe, de lire et de comprendre les instructions de préparation de commande et de manipuler efficacement les produits. Il doit également être rapide, méthodique et précis car il est souvent amené à traiter un grand nombre de commandes en peu de temps. Enfin, il doit respecter les consignes de sécurité et de qualité en vigueur dans l’entreprise.

Chauffeur livreur

Son rôle consiste à transporter et livrer des marchandises à des clients ou des entreprises, en respectant les délais de livraison et en assurant la sécurité des produits transportés. Ils travaillent majoritairement pour des entreprises de logistique, de transports, de supermarchés, de restaurants, de pharmacies… Et toute autre entreprise ayant besoin de transporter quotidiennement des produits. 

Le chauffeur livreur doit être titulaire d’un permis de conduire valide et être en mesure de conduire différents types de véhicules (voitures, fourgonnettes, poids lourds…). Il doit également être en mesure de charger et de décharger des marchandises, de gérer son temps et de travailler de manière autonome. Enfin, il doit être courtois, respectueux et avoir une excellente connaissance des règles de sécurité et de conduite en vigueur dans son pays. 

Gestionnaire de stock

Son rôle consiste à gérer les niveaux de stock et à garantir que les produits sont disponibles en quantité suffisante pour répondre aux demandes des clients, tout en minimisant les coûts de stockage et de gestion des stocks. Ils travaillent généralement dans les entrepôts ou les centres de distribution de l’entreprise.

Le gestionnaire de stock doit être organisé, méticuleux et avoir une excellente connaissance des systèmes de gestion des stocks et des outils informatiques utilisés pour gérer les niveaux de stock. Il doit également être en mesure de communiquer efficacement avec les autres membres de l’équipe de logistique, de travailler sous pression et de respecter les délais de livraison. Enfin, il doit être capable de s’adapter rapidement aux changements de la demande et aux contraintes logistiques.

Technicien logistique

Son rôle consiste à assister les gestionnaires logistiques dans la mise en place et l’amélioration des processus logistiques de l’entreprise. Ils travaillent majoritairement dans les centres de distribution, les entrepôts ou les usines de production. 

Le technicien logistique doit être titulaire d’un diplôme en logistique, en gestion de la chaîne d’approvisionnement ou avoir une expérience professionnelle significative dans ce domaine. Il doit également détenir d’excellentes connaissances des outils informatiques de gestion logistique et être capable de communiquer efficacement avec les autres membres de l’équipe. Enfin, il doit être capable de travailler sous pression et de respecter les délais de livraison.

Quels sont les avantages de travailler dans la logistique ?

Pour les personnes souhaitant travailler dans la logistique, sachez qu’il existe de nombreux avantages que vous ne retrouvez pas forcément dans tous les corps de métier ! 

Tout d’abord, les opportunités d’emploi sont nombreuses. Le secteur de la logistique étant en constante croissance, il présente beaucoup d’offres pour les professionnels qualifiés. Les entreprises ont toujours besoin de main d’œuvre pour gérer les entrepôts, les transports et les stocks : ce qui crée par conséquent une demande très élevée !

Les perspectives de carrière sont également multiples. En effet, les professionnels de la logistique ont des perspectives de carrière intéressantes (notamment dans les domaines de la gestion des opérations, la planification de la chaîne d’approvisionnement et la logistique internationale). De plus, avec une formation et une expérience appropriées, il est possible de gravir les échelons rapidement et de prendre, à terme, des postes de direction.  

Les salaires compétitifs sont au même titre un avantage certain. Ils peuvent varier en fonction de l’expérience et de la taille de l’entreprise, mais en général, les travailleurs de la logistique peuvent s’attendre à un salaire confortable. 

L’ambiance de travail et les missions sont stimulantes. Les métiers de la logistique offrent des défis intéressants à relever au quotidien. En effet, les professionnels doivent gérer des problèmes complexes tels que la gestion des stocks, la coordination des livraisons et l’optimisation des processus pour améliorer l’efficacité. Par ailleurs, ces métiers offrent également une grande variété de tâches. Cela signifie qu’il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre et à découvrir, ce qui est enrichissant pour les salariés !

Vous souhaitez rejoindre une entreprise porteuse d’avenir ?

Ne cherchez plus, vous êtes au bon endroit ! Intégrer la team SupplyWeb, c’est travailler aux côtés d’une équipe dynamique composée d’hommes et de femmes à la recherche de l’excellence. Au sein de nos locaux, l’épanouissement professionnel règne et nous souhaitons le faire perdurer au sein de cet environnement bienveillant et cette volonté d’amélioration permanente. 

Nous nous considérons avant tout comme une grande famille et nous avons à cœur de partager les valeurs de l’entreprise dans le respect de chacun et de participer ensemble au développement de projets innovants ! 

Nous recherchons actuellement de nouvelles recrues pour des postes de préparateur de commandes, de réceptionnaire ainsi que d’agent de quai/expédition. 

Si vous aussi vous souhaitez participer à une aventure d’envergure internationale, n’attendez plus ! Rejoignez dès maintenant votre future équipe en consultant nos offres d’emplois ou en remplissant un formulaire en cliquant juste ici.

A très vite chez SupplyWeb !

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C’est plutôt bon à savoir, puisqu’un service client efficace peut contribuer à renforcer positivement la réputation de l’entreprise ! Celles qui offrent une expérience d’achat satisfaisante à leur clientèle ont d’ailleurs de meilleures chances de réussir dans un marché en ligne de plus en plus concurrentiel.

Qu’est ce que le service client ?

En e-commerce, le service client se réfère à l’ensemble des interactions qu’une entreprise en ligne peut avoir avec ses clients (avant, pendant et après la vente d’un produit ou d’un service). Cela englobe plusieurs points à commencer par la communication via des canaux tels que le chat en direct, les mails, les réseaux sociaux, les appels téléphoniques… Mais également la résolution des problèmes, la gestion des retours et des remboursements, ainsi que la prise en compte des évaluations clients.

Ce service est essentiel pour garantir la satisfaction des clients et ainsi augmenter leur confiance et leur fidélité. À terme, s’il est bien géré, il peut également améliorer la réputation en ligne et accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise. 

Dans le monde du e-commerce, il faut tout de même savoir qu’un bon service client ne se limite pas seulement à résoudre des problèmes. Il peut également inclure des offres individuelles, des promotions exclusives et un parcours d’achat personnalisé. Faire sentir vos clients uniques est un bon moyen de leur offrir une expérience mémorable.

Les qualités requises d’un bon service client

Une entreprise doit posséder certaines qualités pour offrir l’expérience la plus positive possible à ses clients. Voici quelques-unes mises en lumière pour un service efficace :

1. Faire preuve de patience : partez du principe que chaque client est différent, le conseiller doit donc être capable de traiter l’ensemble des demandes avec patience et compréhension, même lorsque l’interlocuteur est en colère.

2. Offrir une oreille attentive : être dans une démarche d’écoute active avec ses clients est crucial pour comprendre leurs préoccupations. Un bon service client doit donc être capable de prendre en compte et bien interpréter chaque mot afin de poser des questions pertinentes et répondre au mieux à chaque besoin. 

3. Avoir des compétences techniques : pour répondre aux préoccupations des clients, il faut avant tout posséder une connaissance approfondie des produits et services proposés par l’entreprise.

4. Proposer des solutions viables : le service client doit être doté d’une capacité à résoudre les problèmes et doit parfois faire preuve de créativité et d’efficacité pour venir à bout des dysfonctionnements le plus rapidement possible.

5. Opter pour une communication simple et transparente : les représentants du service client doivent être capables de transmettre des informations claires et compréhensibles pour leurs clients afin de faciliter les échanges.

6. Faire preuve d’empathie : le service client doit pouvoir être capable de se mettre à la place du client et de comprendre ses sentiments ainsi que ses préoccupations.

7. Se montrer réactif : pour gagner des points aux yeux des consommateurs, le service client doit se montrer rapide à répondre aux demandes des clients et efficace à résoudre les problèmes rencontrés. 

En somme, un bon représentant du service client requiert plusieurs compétences et qualités humaines qu’il ne faut surtout pas négliger car elles s’avèrent indispensables à la réussite d’une entreprise par le biais ce service.

Être présent sur plusieurs canaux de communication

Le monde évolue sans cesse, tout comme les relations avec la clientèle. Avec l’avènement des nouvelles technologies, les canaux traditionnels se sont développés et de nouveaux sont apparus. La gestion de la relation client est donc perturbée, vous avez entendu dire qu’il fallait être sur plusieurs canaux de communication mais vous ne savez pas réellement pourquoi ? Faisons le point sur tout ça !

Il faut savoir que chaque client est différent et que les préférences peuvent varier. Certains vont préférer communiquer par e-mail tandis que d’autres vont privilégier le téléphone ou le chat en ligne. En offrant plusieurs canaux de communication, les entreprises peuvent donc répondre aux besoins individuels de chaque personne. 

Les canaux de communication, même s’ils sont différents, s’avèrent complémentaires. En effet, certains canaux peuvent être plus appropriés que d’autres pour certains types de demandes ou problèmes. Par exemple, un chat en ligne peut être plus efficace pour résoudre des problèmes simples, tandis que le téléphone peut être plus approprié pour régler des problèmes plus complexes. 

Offrir plusieurs canaux de communication repose aussi sur une question d’accessibilité, car les clients peuvent choisir de contacter l’entreprise selon leur propre emploi du temps. S’ils n’ont pas le temps de passer un appel, ils enverront un mail ou un chat sur les réseaux sociaux. 

En proposant ces différents choix de contact à leurs clients, les entreprises leur offrent une expérience plus qualitative et augmentent ainsi leur satisfaction globale.

SupplyWeb vous propose la solution idéale pour votre service client !

Il arrive parfois que les entreprises ne puissent pas gérer correctement leur propre service client par manque de temps, de moyens ou tout simplement à défaut d’une stratégie en ce sens.

C’est pourquoi chez SupplyWeb, nous nous sommes dotés de notre propre call-center en Normandie vous permettant de déléguer l’entière gestion de votre service client !

L’objectif ? Optimiser votre relation client tout en vous libérant du temps et des contraintes. Des interlocuteurs professionnels et disponibles répondent en votre nom aux demandes et exigences des clients. 

Pour toutes interventions diverses et variées… gestion des retours, informations sur des produits ou commandes, livraison ou simple réassurance consommateur : ne cherchez pas plus loin, voici la clé pour booster vos taux de conversion et répétition des ventes !

Envie d’en savoir plus ou de prendre rendez-vous avec notre équipe ? N’hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes disponibles pour vous répondre par e-mail contact@supplyweb.fr par téléphone 02.31.52.57.57 ou sur simple prise de rendez-vous via le formulaire de notre site internet. 

Si vous souhaitez simplement en apprendre davantage, nous vous recommandons notre article consacré à la présentation de l’entreprise (en 5 mn chrono, pas plus) !

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L’objectif principal de cette intégration est de permettre au nouvel employé de se sentir à l’aise et de commencer à contribuer efficacement à l’entreprise le plus rapidement possible.

Rappelons le, un onboarding bien géré peut avoir de nombreux avantages : Réduire le taux de rotation du personnel, améliorer la productivité, décupler la satisfaction au travail et renforcer la fidélisation des employés !

Le processus d’intégration chez SupplyWeb

Comme vous le savez, chaque entreprise a une manière différente de réaliser les intégrations de ses nouveaux employés. Si vous souhaitez postuler chez nous, nous allons vous expliquer comment fonctionne notre processus d’onboarding !

Tout d’abord, en tant que nouvel embauché, vous recevrez un premier mail de félicitations (une prise de poste, ça se fête) ! Viendra ensuite la partie administrative où nous récolterons tous les documents utiles à votre recrutement. Suite à cela, vous recevrez les informations pratiques et indispensables sur l’entreprise (procédures, adresses, éléments essentiels…)

Lors de votre premier jour chez SupplyWeb, c’est le service des ressources humaines qui vous accueillera pour la signature de tous les documents et le brief sur les outils et avantages de l’entreprise. Vous recevrez également un livret de sécurité ainsi que vos équipements, votre badge et votre gilet de sécurité. 

Une visite des locaux communs se fera ensuite afin de vous accompagner jusqu’à votre nouveau manager. Il sera à son tour chargé de vous présenter l’entreprise et de vous remettre tous les outils nécessaires au bon fonctionnement de votre futur poste. Tout au long de la journée, vous serez encadré et accompagné pour travailler sur la zone avec d’autres employés.

Votre portrait sera également publié sur notre réseau social interne Steeple afin de vous présenter aux autres employés et vous souhaiter la bienvenue. Vous serez bien sûr intégré en amont dès les premiers jours au sein de la plateforme.

Au cours du mois suivant votre intégration, un petit déjeuner sera organisé avec les nouveaux arrivants et les employés sur site afin de renforcer la cohésion d’équipe et de permettre à tout le monde de se présenter. Le mois d’après, une rencontre avec Mathieu (dirigeant de SupplyWeb) sera planifiée afin de faire un point informel sur une présentation globale de l’entreprise.

Nous travaillons également sur des actions à venir prochainement pour la marque employeur ainsi que sur un trombinoscope à présenter aux nouveaux arrivants pour mieux situer tous les employés de l’entreprise.

Pour un onboarding réussi

Les éléments clés d’un processus d’intégration réussi comprennent une communication claire et transparente de l’entreprise, une orientation complète et détaillée, une formation appropriée, des rencontres régulières avec les employés pour guider ainsi que la mise en place d’un plan d’intégration personnalisé pour aider la nouvelle recrue à atteindre ses objectifs professionnels.

L’onboarding doit être une priorité pour toutes les entreprises. Il est important de commencer le processus dès que possible et de veiller à ce que le nouvel employé soit en mesure de poser des questions et de recevoir un soutien continu tout au long de sa prise de poste.

Pourquoi c’est aussi important ? Une intégration réussie peut aider à établir une culture solide, à renforcer la satisfaction des employés et à améliorer la performance globale de l’entreprise !

Vous souhaitez nous rejoindre ?

Intégrer la team SupplyWeb c’est travailler aux côtés d’une équipe sympathique composée d’hommes et de femmes à la recherche de l’excellence ! Chez nous, l’épanouissement professionnel règne et nous souhaitons le faire perdurer au sein de cet environnement dynamique et cette volonté d’amélioration permanente.

Nous nous considérons avant tout comme une grande famille et nous avons à cœur de partager les valeurs de l’entreprise dans le respect de chacun et de participer ensemble au développement de projets innovants !

Si vous vous êtes reconnus dans les valeurs de notre entreprise et que vous souhaitez en faire partie, n’hésitez plus ! Rejoignez dès maintenant votre future équipe en postulant via le formulaire de notre site → https://supplyweb.fr/recrutement

À très vite chez SupplyWeb !

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Chez SupplyWeb, nous sommes sans cesse à la recherche de nouveaux talents pour compléter nos équipes. Si vous souhaitez faire partie de l’aventure, voici un article qui vous aidera sans doute à appréhender notre processus de recrutement. 

L’objectif ?  Vous apporter de précieux conseils pour anticiper l’étape cruciale qu’est l’entretien d’embauche !

Bien préparer son entretien d’embauche

Avant toute chose, il est recommandé de bien analyser l’offre d’emploi pour connaître les modalités et ainsi faciliter l’échange avec les recruteurs. Vous pouvez également vous imprégner des valeurs de l’entreprise et effectuer des recherches sur celle-ci afin de montrer votre intérêt à l’interlocuteur.

Après tout, on se sent plus en confiance quand on maîtrise bien son sujet ! Si vous avez tendance à être de nature stressée, rappelez vous que l’entretien est un échange entre deux personnes et non un rapport de force. 

Lors de l’échange

Au moment de l’entretien d’embauche, le recruteur a connaissance des informations qu’il y a sur votre CV. Il est donc important que votre discours soit clair et structuré. Pensez à apporter une valeur ajoutée à vos expériences en faisant par exemple le lien avec leur utilité dans vos futures missions. Si vous n’avez jamais travaillé dans le domaine de la logistique auparavant, sachez que le savoir-être prime et que ce détail ne sera pas un frein lors du processus d’embauche.

Si l’entretien se déroule en visioconférence, pensez à vous installer dans un endroit calme et propice pour faciliter la fluidité et la compréhension. S’il se déroule de manière physique, il n’y a pas de dress code en particulier même si il est préférable d’opter pour un look sobre et classique. 

Même si vous êtes anxieux lors de l’entretien d’embauche, pensez à bien rester dynamique, souriant et faire preuve de politesse. Ce sont des choses bénignes mais qui vous feront marquer des points auprès des recruteurs. Vous pouvez également vous démarquer en préparant des questions, ce qui montrera davantage votre intérêt pour le poste ainsi que l’entreprise. 

Les différentes étapes de recrutement chez SupplyWeb

Si vous vous préparez à un entretien chez nous, c’est que vous avez sûrement dû postuler sur les plateformes où nous publions nos annonces ! Si vous n’avez pas encore soumis de candidature et que vous souhaitez le faire, vous pouvez retrouver l’ensemble de ces annonces directement sur notre site internet ou sur indeed.

Vous ne trouvez pas le poste que vous souhaitez ? Vous pouvez également nous faire parvenir une candidature spontanée via le formulaire sur notre site.

Si vous êtes sélectionné, vous recevrez un mail quelques jours plus tard pour vous proposer un premier échange préalable en visioconférence.

Si cet entretien s’avère réussi et que vous avez su vous démarquer des autres candidats, un second entretien (cette fois-ci physique) avec votre futur manager ou responsable de site sera mis en place. 

Une fois toutes ces étapes passées, félicitations, vous êtes embauché !

Les valeurs de SupplyWeb

SupplyWeb te propose un environnement de travail épanouissant et des opportunités d’évolution intéressantes ! 

Le travail d’équipe, le dynamisme et la proximité sont les valeurs que chaque employé reflète au sein de notre entreprise. Nous travaillons quotidiennement dans le respect des uns et des autres tout en favorisant la mixité et l’égalité professionnelle pour gagner en performance et atteindre les objectifs fixés.

Nous sommes une entreprise humaine et aimons partager des moments conviviaux sur des thématiques variées pour favoriser la cohésion d’équipe et ainsi toujours garantir une proximité entre managers et salariés. 

Il est important pour nous de créer des groupes de travail et questionner nos équipes pour fédérer l’ensemble des salariés et les inviter à s’engager et s’investir dans l’entreprise. Sur le terrain Supplyweb, personne n’est mis sur la touche !

Si vous vous êtes reconnus dans les valeurs de notre entreprise et que vous souhaitez en faire partie, n’hésitez plus ! Rejoignez dès maintenant votre future équipe en postulant via le formulaire de notre site → https://supplyweb.fr/recrutement/

À très vite chez SupplyWeb !

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Vous souhaitez vendre vos produits en ligne sans passer par l’étape délicate qu’est la création d’un site internet ? Nous vous comprenons. Et bonne nouvelle, c’est possible ! 

Dans cet article, vous allez découvrir 4 techniques efficaces de vente online qui excluent l’utilisation d’un site e-commerce. Parfait pour se lancer ou pour en apprendre davantage sur les solutions existantes ! 

Suivant votre typologie de produits, le modèle e-commerce et les objectifs que vous vous êtes fixés… Ce petit guide vous aidera à coup sûr à faire le bon choix !

Vendre sans site e-commerce en utilisant les marketplaces

La marketplace (ou place de marché) est une plateforme qui permet de mettre en relation acheteurs et vendeurs sur internet ! Il existe aujourd’hui plusieurs types de marketplaces : 

Les généralistes, qui proposent une multitude de produits en les classant par « univers » (comme Amazon, Ebay ou encore Cdiscount)

Les semi-spécialisées qui proposent plusieurs types de produits en restant dans un univers précis (Exemple pour le High-Tech : FNAC, Boulanger) 

Les spécialisées vont elles catégoriser leurs produits en ligne par type/couleur de meuble ou style de décoration par exemple. L’univers est restreint et va s’apparenter seulement à la décoration et au mobilier (La Redoute, 3 Suisses…)

Ces 3 types de marketplace vont pouvoir vous permettre de vendre vos produits sur internet. Contre une partie de vos profits en guise de commission, vous bénéficierez de leur popularité et de leur trafic. Ce qui pourra, in fine, vous apporter bon nombre de clients ! 

Pour savoir quelle est l’alternative la mieux adaptée à votre e-commerce, veillez à bien catégoriser vos produits. Une fois chose faite, vous pourrez vous inscrire sur la marketplace la plus adéquate et commencer à proposer vos produits à vos premiers clients ! 

Vendre sans site e-commerce à l’aide des réseaux sociaux

Les clients découvrent – dans la plupart des cas – une marque à travers les réseaux sociaux. Il s’agit d’ailleurs du premier point de contact ! Et pour la majorité, ils passent l’ensemble des articles en revue avant d’effectuer leur premier achat dans une boutique physique. Votre présence sur ces plateformes est donc une opportunité non négligeable pour développer votre marque et promouvoir vos offres.

Autrefois, pour effectuer un achat via un réseau social, le prospect devait quitter la page et rejoindre le site pour finaliser la vente. Le problème ? Cela augmentait fortement le risque d’abandon de panier.

Heureusement – depuis 2019 – tout cela est fini puisqu’il est maintenant possible de proposer la vente et le paiement en direct. Grâce à cette technique « d’achat in-app » les réseaux sociaux ont réussi à conserver les utilisateurs sur leurs plateformes. Comment ? En leur offrant un environnement familier et sécurisé, leur permettant de faire leurs achats sans quitter leur réseau social préféré. 

Grâce à leur fonctionnalité shopping, Facebook et Instagram semblent être les réseaux sociaux les plus recommandés pour la vente.

Pour cela, il vous faudra créer un catalogue. Il s’agit d’un conteneur qui comprend des informations sur tous les articles que vous souhaitez vendre. Vous pouvez d’ailleurs utiliser ce catalogue avec différents types de publicités pour promouvoir lesdits produits. 

La création d’un catalogue est assez intuitive et simple à mettre à jour lorsque vous devrez ajouter de nouveaux produits. Vous pouvez procéder à l’ajout, la suppression ou encore la modification de produits grâce à l’option “ajouter manuellement”. Sur la fiche produit, vous pouvez même intégrer directement le lien de votre page de paiement.

Si vous souhaitez être accompagné davantage dans la création de votre catalogue, nous vous avons déniché un tutoriel complet juste ici !

Vendre sans site e-commerce en créant une landing page

La landing page désigne une page unique sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien. En clair, elles font suite à votre intérêt pour une publicité découverte sur les réseaux sociaux, dans un post ou encore dans un email…

Nous pouvons donc considérer que les personnes qui atterrissent sur votre landing page sont des prospects potentiels, car ce sont eux qui ont décidé d’être redirigés. Cela veut donc dire (dans la majorité des cas) qu’ils sont intéressés par votre offre ou vos produits

Le but de cette landing page va donc être de pousser le prospect déjà intéressé à passer à l’acte d’achat. Pour cela, rien de plus simple, il suffit de maîtriser sa plume et d’utiliser des techniques de copywriting (qui est un processus d’écriture marketing utilisant l’art de la persuasion pour pousser le lecteur à agir) ou encore des call-to-action (très utilisé en Inbound marketing, il s’agit d’un élément visuel persuasif cliquable, qui redirige les visiteurs vers vos offres de contenus).

A savoir que des extensions (ou plugins) de CMS ainsi que des modules de plateformes de marketing automation permettent spécifiquement de créer et d’optimiser ces mêmes landing pages. 

Vendre sans site e-commerce grâce à l’email marketing

Pour utiliser cette technique, vous devrez simplement vous munir d’un logiciel capable de mettre en place et d’exploiter des listes de diffusion afin d’envoyer automatiquement des e-mails à votre base client (Comme HubSpot ou MailChimp)

Pour avoir une base client solide, vous devrez d’abord récolter des adresses mails à l’aide de formulaires. Ensuite, pour toujours tenir vos prospects intéressés lors de vos envois d’e-mails, vous devrez rédiger vos contenus en utilisant du copywriting ou encore du storytelling. Il faudra être innovant, car les prospects peuvent se désabonner de votre liste de diffusion en un clic seulement ! 

Chaque e-mail doit avoir un objectif bien précis : Présentation de votre entreprise, d’un produit, d’un service, proposer des réductions alléchantes ou un jeu concours, faire découvrir des nouveautés… Etc.

Mais surtout, voyez l’emailing marketing comme un moyen de garder contact avec vos clients et rester dans leur mémoire. L’objectif étant qu’ils fassent appel à vous lorsqu’un nouveau besoin se présentera de leur côté. 

Et pour la logistique, comment ça se passe ? 

Avec SupplyWeb, vous pouvez bénéficier d’une solution logistique sur-mesure et de notre savoir-faire opérationnel pour la préparation de vos commandes. 

Approvisionnement fournisseurs, contrôles qualité, réception, stockage, personnalisation, livraison en France et à l’international, gestion des retours… Même sans site e-commerce, vous aurez seulement besoin de vendre et suivre vos colis, pour le reste nous nous occupons de tout et cela, de A à Z ! 

Alors n’hésitez plus et faites dès aujourd’hui de votre logistique un véritable levier de croissance pour votre e-commerce ! 

Prenez dès maintenant rendez-vous avec notre équipe et commencez à profiter de notre panel d’avantages !

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La Peak Period (ou Peak Season) est un réel défi logistique à relever pour l’ensemble des acteurs du e-commerce. Elle se caractérise par un pic de ventes bien plus élevé que la normale, lié notamment aux soldes et aux événements qui clôturent l’année (Black Friday, Cyber Monday, Soldes, Noël et Jour de l’An)… Cette période débute généralement au mois de novembre et se termine courant janvier. 

Pour gérer au mieux cette phase accrue, nous vous proposons donc des conseils et solutions qui vous permettront de l’appréhender de manière plus sereine.

1. Proposer un service de livraison express à vos clients

Qui dit fêtes de fin d’année dit… Cadeaux de dernière minute ! 

En effet, si la grande majorité des consommateurs est organisée, une autre partie reste hésitante. Selon une étude réalisée sur les habitudes de consommation en 2020, on nous précise que “plus ou moins 10% de la population attend à la toute dernière minute pour faire ses emplettes de Noël (dont 40% entre le 15 et le 24 décembre)* ” il est donc impératif pour votre e-commerce de se démarquer en proposant une livraison express, ce qui vous procurera un avantage concurrentiel non négligeable aux yeux des clients. 

Chez SupplyWeb, nous vous proposons d’améliorer votre expérience client grâce à cette solution ! En effet, toute commande réceptionnée avant 14h sur votre boutique en ligne est expédiée le jour même. Un processus d’expédition simple et efficace qui assurera à votre client de recevoir sa commande dès le lendemain s’il le souhaite. 

2. Opter pour une bonne communication et un service client disponible

D’après l’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients “ la qualité de la relation client influence 88% des Français dans leurs décisions d’achat* ” c’est pourquoi avoir un service client performant peut faire toute la différence.

Aujourd’hui, l’indication des informations et leur mise à jour en temps réel est un avantage concurrentiel incontestable dans le domaine de la livraison. Pour être rassurés, les clients ont besoin d’avoir un suivi d’expédition clair et en continu. 

Chez SupplyWeb, nous nous sommes dotés de notre propre call-center qui vous permettra de nous déléguer la gestion de votre service client. 

Le principe ? Des interlocuteurs professionnels et disponibles qui répondent en votre nom aux exigences des clients. Vous pouvez nous faire confiance sur la gestion des retours, sur les informations des produits ou des commandes, sur la livraison ou simplement sur le fait de rassurer vos consommateurs. Cette solution a déjà fait ses preuves et elle est la clé pour booster vos taux de conversion et de répétition des ventes.

3. Avoir une stratégie de frais de port claire et bien définie

Concilier frais de port convenables pour le client et rentabilité financière pour l’e-commerçant ? C’est tout à fait possible si le plan d’action est bien choisi en amont. 

Mais alors, quelles sont les stratégies existantes et comment les mettre en place ? Pas de panique, nous vous en avons listé quelques unes juste ici ! 

Proposé par de nombreux e-commerçants aujourd’hui, le fait d’offrir les frais de livraison sous condition d’un prix d’achat minimum est une solution qui a fait ses preuves. Cela incite les clients à consommer davantage pour les atteindre, gonflant ainsi le panier moyen et vous apportant une maîtrise parfaite de vos coûts de transport.  

Offrir ou réduire les frais de port (de façon temporaire ou continue) est un argument de vente incontestable aux yeux des clients ! Vous pouvez par exemple prévoir d’offrir les frais de port sur des articles qui prennent la poussière dans votre stock et que vous aimeriez écouler rapidement. Ou encore pendant la période des fêtes, ce qui va permettre de booster vos ventes de façon accrue et cela pendant une période définie, que vous aurez vous-même choisi. 

Pour une communication facilitée, il est également possible de mettre en avant des frais de port forfaitaires. Il s’agit d’un montant fixe que vous facturez à un client pour assurer l’expédition et la livraison de sa commande. Avec cette solution, les acheteurs n’ont pas de mauvaise surprise et savent à quoi s’attendre dès le passage au panier. Nous vous conseillons tout de même de fixer ce montant en vous basant sur le prix de votre panier moyen afin de maîtriser correctement votre seuil de rentabilité. 

Avec SupplyWeb, terminé les abandons de panier à l’annonce des frais de port ! Nous bénéficions pour nos clients de tarifs négociés pour la France et l’international auprès d’une vingtaine de transporteurs partenaires. Nous vous proposons de construire la politique de livraison qui maximise vos ventes avec un catalogue de solutions fiables et des tarifs bien définis. Si vos volumes d’expédition augmentent, vos tarifs diminuent ! Alors, qu’attendez vous ?

4. Apporter une expérience personnalisée au client

Selon une statistique publiée sur Epsilon “ 80% des consommateurs ont davantage tendance à acheter lorsque des marques leur offrent des expériences personnalisées* ” et on les comprend ! 

Pour les acteurs du e-commerce, l’expédition de colis représente un point de contact et une connexion directe avec le client. Et si pour certains il s’agit seulement d’un emballage nécessaire à la protection du produit en transit, pour d’autres, cela représente une opportunité marketing en or. 

En effet, depuis de nombreuses années, des vidéos “unboxing ” (qui illustrent l’action de se filmer en train de déballer les produits de son carton pour diffuser la séquence sur internet) regorgent sur les réseaux sociaux. 

Les consommateurs sont à la recherche d’expériences d’achat uniques, qui les feront revenir à de nombreuses reprises vers la marque pour espérer en vivre à nouveau. Ils peuvent se montrer particulièrement sensibles au déballage car c’est la première fois qu’ils touchent physiquement votre produit. 

L’originalité du packaging et l’expérience offerte aux clients sont au cœur des stratégies des entreprises qui réussissent. L’emballage de votre produit fait transparaître beaucoup de choses, notamment les valeurs fondamentales de votre marque. En sachant que les clients ont tendance à être plus attirés par les idées d’une marque que ses produits, il est légitime de refléter cet état d’esprit, à commencer par vos emballages !

Et si, comme nous, vous êtes des adeptes de la personnalisation, nous vous proposons des solutions de packaging pour une expérience client réussie ! Flocages produits, cartes de remerciements, colis parfumés, stickers, flyers, asilages publicitaires… Avec SupplyWeb, vous n’êtes jamais au bout de vos idées ! N’ayez pas peur de chouchouter vos clients, ils vous le rendront bien. 

5. Faire évaluer la qualité de votre livraison

“ Bonjour Mr. X, comment était votre livraison ? ” 

Nous avons tous déjà reçu cet email automatique suite à une expérience avec une entreprise ou un transporteur… Et c’est encore une minorité de clients qui cliquent dessus pour y répondre !

Pourtant, l’expérience de livraison est d’une grande importance dans le processus de satisfaction client et de fidélisation car elle est le dernier point de contact post-achat. 

Prendre le temps de demander à vos clients d’évaluer l’expérience et la livraison est très important car cela prouve que leurs avis sont pris en compte. Cette démarche de votre part est bénéfique car elle peut s’inscrire par la suite dans un programme de suivi et d’amélioration continue de la qualité de service. 

Avec SupplyWeb, vous pouvez piloter votre activité en temps réel avec des Dashboards complets sur votre logistique et vos livraisons. 

L’objectif ? Créez une expérience post achat irréprochable en anticipant les anomalies et en facilitant la résolution des problèmes pour vos clients. 

Maintenant que vous disposez de l’ensemble de nos recommandations pour bien réussir votre organisation, nous vous souhaitons à tous une bonne Peak Period, et puisse le sort vous être favorable !

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Et si vous souhaitez simplement en apprendre davantage sur nous, retrouvez notre article consacré à la présentation de l’entreprise : https://supplyweb.fr/blog/recrutement/tout-savoir-sur-supplyweb-presentation-de-lentreprise-en-5-minutes-chrono/

*Statistique tirée du site Disruptive Advertising / E-commerce marketing

*Statistique tirée de l’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients

*Statistique tirée d’Epsilon, la bibliothèque numérique de la statistique numérique 

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