Account Manager
CDI

Account Manager H/F

27 juin 2022 | Démouville

SupplyWeb est un e-logisticien dont le siège est basé à Mondeville, tout près de Caen. Plus qu’un simple logisticien, l’entreprise est un véritable partenaire de croissance. En prenant en charge la logistique, le transport et le service client, SupplyWeb permet aux e-commerçants de se concentrer pleinement sur leurs activités. En plus de s’investir quotidiennement pour nos clients, nos salariés sont au cœur de notre succès. Ainsi, ici, tu rencontreras des personnes engagées pour l’entreprise et dotées d’une réelle cohésion d’équipe.

 

SupplyWeb se développe et recrute de nouveaux talents. Si vous aussi, vous souhaitez participer à une aventure d’envergure internationale, N’attendez plus et rejoignez l’équipe en tant qu’Account Manager H/F !

 

À PROPOS DE NOUS

 

Rejoindre SUPPLYWEB, c’est :

 

  • Travailler au côté d’une équipe sympathique
  • Bénéficier d’accompagnements individualisés et de formation
  • Rejoindre une entreprise dynamique et en quette constante de projets innovants
  • Avoir un poste à temps complet sur notre site de Démouville
  • Un pack composé d’une rémunération fixe, d’une mutuelle d’entreprise, d’une contribution à un CE externalisé et d’une prime d’intéressement.

 

À PROPOS DE TOI

 

Ton rôle 

Sous la responsabilité du directeur commercial, tu seras responsable de la relation et de la fidélisation des clients, tu es l’interlocuteur privilégié de ton portefeuille client. Tu es un élément clé de leur satisfaction vis à vis de SupplyWeb.

 

Ton poste 

Tu travailleras à nos côtés dans le cadre d’un CDI de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h à Démouville.

 

Tes missions au sein de Supplyweb

Tu seras le seul interlocuteur des clients de ton portefeuille client pour toutes demandes entrantes. Ainsi, tu seras chargé de résoudre toutes les problématiques de premier niveau et de transmettre celles de second niveau au bon interlocuteur. À ce titre, tes missions seront notamment :

 

  • Gérer l’intégration du client (présentation des services, brief interne aux services, ouverture des accès transport, explication des process, envoie du kit de bienvenue)
  • Gérer l’onboarding et le suivi client (appel à J+1, J+2, S+1, S+2, M+1, tous les 3 mois et tous les ans afin de faire le point avec les clients sur leur activité au sein de l’entreprise et de récolter et résoudre les problématiques des différents services)
  • Traiter les demandes clients du quotidien : tu auras en charge la réception, la résolution ou la transmission aux services concernés, le suivi et la clôture de ces demandes selon leur niveau de complexité. Elles peuvent être liées à la logistique, la facturation, le commercial, le transport ou bien la qualité.

 

Ton profil 

  • Tu justifies d’une première expérience en call center
  • Tu possèdes un profil e-commerce
  • Tu as nécessairement démontré tes capacités de manière opérationnelle
  • Tu possèdes un BAC + 2
  • Tu es reconnue pour ton aisance relationnelle, ta capacité à gérer les conflits et ta maîtrise de la gestion des priorités
  • Tu sais bien évidemment travailler en équipe
  • Tu maîtrise les outils bureautiques (excel, word, powerpoint) et l’outil outlook
  • Idéalement, tu maîtrise l’outil Hubspot
  • Tu aimes dépasser tes objectifs tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction du client.

 

 

Bien entendu, si tu corresponds au profil recherché et que tu as une reconnaissance d’handicap tu seras le/la bienvenu(e) au sein de SUPPLYWEB.

 

 

Salaire : 1851€ brut par mois

 

 

Mesures COVID-19: Dans le respect du protocole sanitaire (distanciation sociale, port du masque obligatoire, gel hydroalcoolique, désinfection des locaux et postes de travail…)

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