Account Manager
CDI

Chargé du service client BtoC [H/F]

18 octobre 2022 | Démouville

 

Envie de rejoindre notre équipe ? Prends dès maintenant connaissance des règles du jeu !

🎲 Règles du jeu

Tu rejoins notre équipe composée de 4 joueurs au poste de Chargé.e du service client. Tu te places sous la responsabilité du responsable commercial.

Dans ce cadre, tu es responsable du service client de nos clients. En ce sens, tu réponds à leurs problématiques et les conseilles sur des produits. Aussi, tu formalises et fait suivre aux clients de Supplyweb les KPIs de leur service client. Responsable des appels du standard de l’entreprise, tu reflète l’image de l’entreprise.

On te propose de partager le terrain avec nous pour une durée indéterminée.

Rendez-vous sur notre terrain de Démouville, pour une prise de poste dès que possible :

– du Lundi au Vendredi (chez nous, c’est repos les samedis / dimanches !)

– de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 

 

🏈 Le temps de la partie, tu auras pour missions :

– Le traitement des appels du service client ainsi que du standard

– Le conseil auprès des clients finaux

– La formalisation et le suivi des KPIs aux clients de Supplyweb.

 

🤝 En échange de ton investissement sur le terrain, tu profiteras :

– D’un salaire mensuel brut de 1 851€ ;

– D’une prime d’intéressement ;

– D’une mutuelle et d’une prévoyance ;

– D’un accès à un CSE externalisé sur lequel Supplyweb impute 45 € chaque semestre, à utiliser sur l’espace culture (parc attraction, zoo, places de cinéma…) ;

– D’un accompagnement individualisé et de formation important ;

– Et surtout de l’opportunité de rejoindre équipe soudée, jeune, dynamique et à l’écoute de tes besoins !

 

🎯 Profil du joueur recherché :

– Tu possèdes une expérience en call center

– Tu maîtrises les outils informatiques et bureautiques (Excel/Outlook)

– Idéalement, tu connais les logiciels suivants : Hubspot et Zendesk

– Tu possèdes de solides compétences en rédactionnelle et en relationnelle

– Tu es rigoureux.euse, organisé.e, réactif.ve, et possèdes le sens de l’écoute

– Tu gères ton stress, les conflits et les priorités

– Tu aimes le challenge et tu portes une attention particulière à la satisfaction client

– Tu souhaites rejoindre une entreprise entreprenante en pleine croissance dans laquelle il est possible d’évoluer

– Tu es soucieux.se des problématiques sociétales et environnementales et tu privilégies une entreprise qui s’interroge sur ces sujets

– Tu recherches une entreprise qui te permet de concilier de manière équilibrée ta vie professionnelle et ta vie personnelle

Bien entendu, si tu corresponds au profil recherché et que tu as une reconnaissance d’handicap, tu seras le/la bienvenu(e) au sein de Supplyweb !

 

Comment recrute-t-on nos joueurs ?

1 – 🎥  la première étape : un entretien de pré-sélection d’une quinzaine de minutes avec un membre du service des Ressources Humaines ;

2 – ✔️ si tu es sélectionné.e, tu passeras un second entretien avec ton futur manager sur site ;

3 – 👏 bravo ! tu peux chausser tes plus belles baskets, on t’attend sur le terrain !

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