Envie de rejoindre notre équipe ? Prends dès maintenant connaissance des règles du jeu !

🎲 Règles du jeu

Tu rejoins notre équipe composée de 7 joueurs au poste de Chargé.e du service client BtoB. Tu te places sous la responsabilité du Manager de la Relation Client.

Dans ce cadre, tu es responsable de la gestion des comptes d’un portefeuille clients, de taille et d’enjeu variables en fonction de ta compétence et de ton expérience. À ce titre, tu es l’interlocuteur privilégié de tes clients, en assurant l’image de l’entreprise et en promouvant ses offres. Dans le but d’obtenir une satisfaction optimale, tu es chargé.e de veiller à ce que le service et les engagements contractualisés entre SUPPLYWEB et ses clients soient assurés, et conformes aux attentes réciproques. Tu les informe des évolutions de l’entreprise (tarifs, process, etc.). Tu es responsable de la gestion au quotidien et au long de l’année de ton portefeuille clients, détecte et propose à ces derniers des axes de progrès spécifiques, et peut être amené à initier des services additionnels.

On te propose de partager le terrain avec nous pour une durée indéterminée. 

📍 Rendez-vous sur notre terrain de Démouville, pour une prise de poste dès que possible :

– du Lundi au Vendredi (chez nous, c’est repos les samedis / dimanches !)

– De 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

🏈 Le temps de la partie, tu auras pour missions :

– La planification et la gestion de l’intégration des nouveaux clients en lien avec l’ensemble des services de l’entreprise dans l’optique de satisfaire les clients

– La réponse au quotidien aux demandes (ticket ou téléphone) des clients concernant des problématiques logistique, transport, commercial ou facturation

– L’identification et l’analyse des problématiques et des insatisfactions des clients afin de réfléchir et proposer des axes d’amélioration

– La planification et l’organisation de la sortie des clients

– Back up sur les appels téléphoniques du standard et de la gestion des clients BtoC

🤝 En échange de ton investissement sur le terrain, tu profiteras :

– D’un salaire mensuel brut de 2028€ ;

– D’une prime d’intéressement ;

– D’une mutuelle et d’une prévoyance ;

– D’un accès à un CSE externalisé sur lequel Supplyweb impute 50 € chaque trimestre, à utiliser sur l’espace culture (parc attraction, zoo, places de cinéma…) ;

– D’un accompagnement individualisé et de formation important ;

– Et surtout de l’opportunité de rejoindre équipe soudée, dynamique et à l’écoute de tes besoins !

🎯 Profil du joueur recherché :

• Tu apprécies l’environnement e-commerce
• Tu aimes travailler en équipe avec l’ensemble des services de l’entreprise
• Tu apprécies particulièrement la satisfaction client
• Tu as le goût des challenges et un esprit critique constructif
• Tu maîtrises les outils informatiques et bureautiques (Excel/Outlook)
• Tu parles Anglais
• Idéalement, tu connais les logiciels suivants : Magistor, Hubspot, Zendesk
• Tu possèdes de solides compétences en rédactionnelle et en relationnelle
• Tu es rigoureux.euse, organisé.e, réactif.ve, et possèdes le sens de l’écoute
• Tu gères ton stress, les conflits et les priorités
• Tu souhaites rejoindre une entreprise entreprenante en pleine croissance dans laquelle il est possible d’évoluer
• Tu es soucieux.se des problématiques sociétales et environnementales et tu privilégies une entreprise qui s’interroge sur ces sujets
• Tu recherches une entreprise qui te permet de concilier de manière équilibrée ta vie professionnelle et ta vie personnelle

Dans ce cas, même si tu es débutant, notre entreprise et ce poste sont peut-être faits pour toi !

Comment recrute-t-on nos joueurs ?

1 – 🎥  la première étape : un entretien de pré-sélection d’une quinzaine de minutes avec un membre du service des Ressources Humaines ;

2 – ✔️ si tu es sélectionné.e, tu passeras un second entretien avec ton futur manager sur site ;

3 – 👏 bravo ! tu peux chausser tes plus belles baskets, on t’attend sur le terrain !

Supplyweb est fière de promouvoir la diversité et l’inclusion en encourageant l’embauche de personnes de différents horizons et des personnes en situation de handicap. Nous veillons à ce que notre environnement de travail soit accessible et accueillant pour tous !

Pour finir, nous t’invitons dès à présent à consulter ce site internet pour retrouver des vidéos et témoignages de nos collaborateurs.