CDI

Manager de la Relation Client [H/F]

11 octobre 2022 | Démouville

Envie de rejoindre notre équipe ? Prends dès maintenant connaissance des règles du jeu !

🎲 Règles du jeu

Sous la responsabilité du responsable commercial, tu rejoins l’équipe service client en tant que Manager.

Dans ce cadre, tu participes à la construction et l’amélioration de l’offre de service client. Tu es garant du respect des engagements clients, tu t’assures que les conditions commerciales contractuelles négociées avec les clients soient correctement mises en œuvre et respectées. Tu pilotes les indicateurs de performance du service et propose des axes d’améliorations. À ce titre, tu manages une équipe de 5 personnes et t’assure de la bonne gestion des comptes des portefeuilles clients.

On te propose de partager le terrain avec nous pour une durée indéterminée.

📍 Rendez-vous sur notre terrain de Démouville, pour une prise de poste en janvier 2023 :

– du Lundi au Vendredi (chez nous, c’est repos les samedis / dimanches !)

– de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 .

🏈 Le temps de la partie, tu auras pour missions :

– La construction et l’amélioration de l’offre de service client

– La mesure des engagements et des objectifs du service client par l’intermédiaire du calcul de KPI

– L’identification et l’analyse des problématiques et des insatisfactions des clients afin de réfléchir et proposer des axes d’amélioration

– Les relances litiges et dévoyés

– La participation aux divers points intégrations, business, qualité et relation client

– Le contrôle des missions des Accounts Manager (respect des engagements, qualité de service)

– Le management de l’équipe (recrutement, intégration, formation, montée en compétence, entretiens d’évaluation, gestion de conflit)

🤝 En échange de ton investissement sur le terrain, tu profiteras :

– D’un salaire mensuel brut entre 2000€ et 2800€ brut ;

– D’une prime d’intéressement ;

– D’une mutuelle et d’une prévoyance ;

– D’un accès à un CSE externalisé sur lequel Supplyweb impute 45 € chaque semestre, à utiliser sur l’espace culture (parc attraction, zoo, places de cinéma…) ;

– D’un accompagnement individualisé et de formation important ;

– Et surtout de l’opportunité de rejoindre une équipe soudée, jeune, dynamique et à l’écoute de tes besoins !

🎯 Profil du joueur recherché :

– Tu possèdes une solide expérience en relation client BtoB et BtoC

– Tu possèdes une solide expérience en management d’équipe

– Tu maîtrises les outils informatiques et bureautiques (Excel/Outlook)

– Idéalement, tu connais les logiciels suivants : Magistor, Hubspot, Zendesk

– Tu possèdes de solides compétences en rédactionnelle et en relationnelle

– Tu es rigoureux.euse, organisé.e, réactif.ve, et possèdes le sens de l’écoute

– Tu gères ton stress, les conflits et les priorités

– Tu aimes le challenge et tu portes une attention particulière à la satisfaction client

– Tu souhaites rejoindre une entreprise entreprenante en pleine croissance dans laquelle il est possible d’évoluer

– Tu es soucieux.se des problématiques sociétales et environnementales et tu privilégies une entreprise qui s’interroge sur ces sujets

– Tu recherches une entreprise qui te permet de concilier de manière équilibrée ta vie professionnelle et ta vie personnelle

Bien entendu, si tu corresponds au profil recherché et que tu as une reconnaissance d’handicap, tu seras le/la bienvenu(e) au sein de Supplyweb !

Comment recrute-t-on nos joueurs ?

1 – 🎥  la première étape : un entretien de pré-sélection d’une quinzaine de minutes avec un membre du service des Ressources Humaines ;

2 – ✔️si tu es sélectionné.e, tu passeras un second entretien avec ton futur manager sur site ;

3 – 👏 bravo ! tu peux chausser tes plus belles baskets, on t’attend sur le terrain !

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