🎲 Le contexte

Supplyhub est un groupe en plein essor rassemblant plusieurs entités expertes dans la logistique, le transport, l’informatique et la relation client : SUPPLYWEB, ReGNR, FLOWZ, KINEXYA et SUPPLYFRESH.

Au sein du groupe, la qualité de notre relation client et le suivi de leurs sujets transports  sont au cœur de notre proposition de valeur. C’est pourquoi nous recherchons notre futur.e Chargé.e de Service Client – Transport.

Ton objectif est clair : gérer et clôturer les litiges transports de notre entité Supplyweb afin d’améliorer en continu nos pratiques logistiques et de transport. Tu interviens comme un maillon essentiel pour garantir la satisfaction client tout en challengeant nos processus internes. 

Véritable trait d’union entre nos clients et la réalité du terrain, tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes en entrepôt, plongé(e) au cœur même de nos entrepôts logistiques. 

📅 Contrat et lieu de mission

On te propose un CDD de 3 à 6 mois, avec possibilité de prolongation. Si tu fais tes preuves, la partie peut continuer plus longtemps !

• 🔹Le poste est basé à Démouville (Caen la mer).
• 🔹Du lundi au vendredi (repos le samedi et le dimanche)
• 🔹Horaire : 8h30-12h et 12h-16h30

🏈 Tes responsabilités :

Traitement des litiges & Suivi opérationnel 

• 🔹Traiter les tickets transport multi-clients directement depuis notre outil de service client et renseigner toutes les propriétés des tickets. 
• 🔹Ouvrir les litiges auprès de nos transporteurs, suivre leurs réponses sur leurs plateformes et les relancer si nécessaire.
• 🔹Tenir les clients informés des relances et des mises à jour de leurs dossiers, avec un objectif clair : une première réponse apportée en moins de 6h ouvrées ! 
• 🔹S’assurer du respect des engagements de nos transporteurs sur site (ramasses, remontées d’informations).

Analyse & Amélioration continue 

• 🔹Identifier les causes racines des anomalies à partir des litiges traités au quotidien.
• 🔹Être force de proposition et soumettre des idées d’amélioration continue pour réduire les anomalies et optimiser nos processus logistiques. 
• 🔹Participer activement aux checkpoints de nos clients concernant leurs problématiques de transport.
• 🔹Piloter tes indicateurs de réussite : délai de clôture des tickets, satisfaction client sur la qualité de réponse et Qualité de Service (QS) des transporteurs.

🎯 Le profil que nous recherchons :

• 🔹Tu as une bonne connaissance du monde de la logistique et du transport
• 🔹Tu es connu pour ta plume : tu maîtrises la syntaxe et de l’orthographe
• 🔹Très à l’aise avec les outils informatiques, tu navigues facilement d’une plateforme à l’autre
• 🔹Doté.e d’un esprit d’analyse et de synthèse, tu sais mener l’enquête pour résoudre les anomalies
• 🔹Tu possèdes une aisance relationnelle naturelle, le sens du service et tu sais faire preuve de diplomatie avec les clients comme avec les transporteurs

🤝 Ce que nous t’offrons :

Supplyhub, ce n’est pas seulement un groupe, c’est avant tout une aventure humaine guidée par des moteurs essentiels : solaire, audace, résilience et engagement.

🧭 Le parcours de recrutement

🎥 Un premier échange avec l’équipe RH 

💬 Un entretien approfondi avec notre directeur logistique

Si tu franchis les sélections, tu intègres la team Supplyhub!

Supplyhub s’engage pour la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances. Nous encourageons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap.