Plateforme logistique e-commerce

Identification et traçabilité de vos produits

Notre plateforme logistique procède sous 48h au contrôle quantitatif et qualitatif sur les zones de réception dans le respect des obligations légales ou selon votre cahier des charges :

• Dépotage containers, déchargement de camion complet, de palettes ou colis
• Palettisation, délotage et reconditionnement de produits
• Echantillonnage qualité, saisie et contrôle de dates de péremption (DLUO, DLV), de numéros de lots ou de numéros de série
• Gestion documentaire des matières dangereuses, etc.

Pilotez vos stocks en temp réel

Nos processus logistiques permettent d’optimiser la gestion de vos stocks dans notre plateforme logistique (inventaires ponctuels, sur seuil ou aléatoires). L’analyse de vos ventes nous permet d’optimiser les emplacements de picking et de réapprovisionnement pour une meilleure productivité des opérateurs.

Vous visualisez en temps réel vote catalogue produits directement dans votre CMS ou via notre outil de pilotage Wonderweb. Vous recevez des alertes lorsque votre stock est faible, et vous évitez les ruptures de stock.

Simplifiez vos approvisionnements

Grâce à notre planning en ligne, simplifiez les échanges avec l’équipe réception chez SUPPLYWEB et optimisez la gestion de vos approvisionnements.

Vos fournisseurs peuvent directement prendre un RDV de livraison et nous transmettent les informations qui nous permettent l’identification et la réception expresse de vos marchandises directement dans notre plateforme logistique.

Un catalogue de choix pour vos clients

Seuls, vous êtes souvent contraints de massifier tous vos envois auprès d’un transporteur pour pouvoir négocier de bons prix. Nous vous offrons de meilleurs tarifs sur l’ensemble des solutions de livraison en France et à l’international, du colis à la palette ou au camion complet :

• A domicile, avec ou sans signature
• Hors domicile, en point relais ou bureaux de poste
• En express (J+1 avant 13h) à domicile ou en point relais
• Livraison éco-responsable (en tri porteur électrique dans zone urbaine spécifique)
• Produits encombrants par messagerie ou affrètement
• Livraisons BtoB auprès de professionnels, de magasins ou plateformes de grande distribution
• Expéditions vers les entrepôts logistiques de marketplaces telles Amazon, Fnac, Cdiscount, Veepee, Showroomprivé ou encore La Redoute
• Import en maritime ou en aérien

Suivez vos colis en temps réel

Grâce à nos remontées de tracking automatisées et nos outils de suivi et d’alerte, vous disposez des informations de livraison communiquées par nos transporteurs en temps réel afin de les communiquer à vos clients.

Pour toute question, en cas de difficulté ou d’anomalie, notre service transport gère directement avec nos partenaires et ce dans votre intérêt et celui de vos clients (réclamations, déclarations de pertes, litiges, remboursements pour retard ou détérioration).

Vendez sur vos marketplaces depuis une seule plateforme logistique

Les Marketplaces offrent aujourd’hui un potentiel de clients formidable. Cependant, il est impératif de respecter leurs exigences logistiques et de disposer d’une organisation taillée pour votre croissance. Fort de notre expérience d’e-logisticien nous sommes confronté aux problématiques des marketplaces pour vous éviter les pénalités pour non-conformités et les ruptures de stocks si vous souhaitez vendre ou êtes vendeur sur Amazon, Cdiscount, Vente privée, EBay, la Fnac et pleins d’autres encore.

De nombreux vendeurs nous font déjà confiance et se sont positionnés en leaders sur leur marché.

      1. Centralisation des commandes pour toutes vos marketplaces

Supplyweb rassemble l’ensemble de vos commerces ou boutiques en ligne sur une seule plateforme, la nôtre. Grâce à notre agrégateur de flux, vous pouvez centraliser l’ensemble de vos commandes de votre site web et de vos ventes sur les marketplaces. Ainsi, dès qu’un produit est vendu sur une plateforme, nous ajustons directement vos stocks sur vos autres plateformes. Grâce à nos outils, vous avez également un reporting complet de vos commandes ainsi qu’un Dashboard sur toute l’activité logistique de vos expéditions. Ces outils vous permettent de suivre en temps réel les statistiques de vos ventes sur vos différentes plateformes et de mesurer la satisfaction de vos clients.

      2. Tout votre stock réuni au même endroit

Supplyweb prend en charge votre processus logistique de A à Z : organisation des flux, ensemble des activités et interfaces composant la gestion du transport et des approvisionnements.

Grâce à un accompagnement dans votre transition logistique, la gestion des stocks, la préparation et l’expédition de vos produits deviendront les clefs de voûte de votre activité e-commerce.

      3. Respect des engagements

Nous accordons également une attention particulière à la qualité de nos prestations au sein de notre plateforme logistique. Pour cette raison nous avons défini une charte d’engagement, que nous respectons à la lettre afin de fournir une logistique de qualité à nos clients.

Un service client internalisé, votre nouvelle expérience client

Nous avons également développé notre propre service client internalisé, c’est aujourd’hui un service indispensable à l’expérience et à la satisfaction client. Notre service client permet de répondre aux spécificités d’une demande, d’accompagner dans l’acte d’achat et de gérer la relation client au-delà de la vente, sur vos différentes plateformes. C’est un service de fidélisation qui répond aux attentes de personnalisation des clients. Notre service client offre une expérience toujours plus immersive en partageant votre image de marque à vos clients à travers vos valeurs et votre culture, plutôt que de concéder une offre standard sans aucune personnalisation que proposent les marketplaces ou les autres plateformes d’externalisation logistique standard.

Un service client est aujourd’hui indispensable dans la gestion de votre logistique, car il vous libère de nombreuses tâches « secondaires », et vous permet de vous concentrer sur des tâches à valeurs ajoutées pour développer votre croissance e-commerce : acquisitions de vos nouveaux clients, développement marketing de vos produits, le référencement de votre site et autres…

Notre plateforme logistique, vous permet d’optimiser votre processus logistique, de la préparation de commandes à l’expédition en passant par l’emballage et la gestion du service clients. Les Marketplaces représentent aujourd’hui des accélérateurs de croissance, à condition de maîtriser chaque processus pour éviter les mauvaises surprises pécuniaires.

Pilotez votre activité logistique

L’analyse de la data qui transite sur nos systèmes nous permets de vous offrir des informations stratégiques pour le pilotage de votre activité. Obtenez une visibilité complète sur vos opérations, sur vos performance logistique et sur vos livraisons.

Wonderweb est une application développé par notre service informatique, vous permettant d’utiliser des fonctionnalités supplémentaires à celles de votre CMS ou votre ERP telles que :

• Saisie ou import de commandes gratuites, suppression ou modifications de commandes, d’articles, modification d’adresses de livraison ou de mode de transport, etc.
• Analyse et gestion de votre stock, paramétrage d’alertes sur seuil

Nos fonctionnalités autour du Support clients

Visualisez les données de suivi de vos commandes directement dans votre espace Wonderweb,  recevez des notifications pertinentes vous permettant d’anticiper les sujets sensibles et émettez des tickets en cas d’incident sur vos commandes où pour toute question.

Nos fonctionnalités d’analyse de données

Vous disposez  de tableaux de bord en temps réel, exportez vos données en format CSV de manière ponctuelle ou régulière, recevez toutes les données dont vous avez besoin dans vos systèmes grâce à nos notifications et APIs.

Identifiez les problèmes récurrents et leurs origines : SUPPLYWEB fournit des tableaux de bord intelligents vous permettant d’identifier les principales causes d’insatisfaction, ou mets en évidence à l’inverse vos points forts, les transporteurs préférés, les pays présentant le plus de problèmes de livraison, et bien plus encore.

Nos engagements

• Mise en stock de vos réceptions sous 48h maximum
• Toute commande transmise avant 14h est expédiée le jour même
• Livraison de vos commandes dès le lendemain

Les indicateurs de suivi de la qualité

• Délais de réception
• Délais de préparation
• Taux de service (commandes sans anomalies logistiques)
• Fiabilité du stock
• NPS (Net Promoteur Score)

Notre démarche d’amélioration continue

Notre équipe QHSE composée de 3 collaborateurs structure, formalise et harmonise sur nos différents sites nos pratiques logistiques. Manon et nos 2 Vincent pilotent et analysent nos KPIs par site et par client. Ils nous engagent à travers des groupes de travail, des audits internes dans une démarche d’amélioration continue.

Plus globalement, ils ont également en charge la sécurité des collaborateurs, des sites ainsi que les différentes actions relatives à notre démarche RSE.

Brico Privé

Leader français de la vente privée de matériel de bricolage, nous les accompagnons depuis plus de 3 ans, depuis leur lancement et dans leur croissance. Nous élaborons ensemble des processus logistiques en Cross Docking, avec des contraintes importantes telles que l’identification des produits en réception, des typologies de produits hétérogènes, une gestion en flux tendus et des volumes importants.

Le stade français

Le Stade Français, champion de France de Rugby, en 2016, fait confiance à Supplyweb pour la gestion de leurs ventes web et leurs approvisionnements en boutique.

Le mot de Loïc Seguin, directeur commercial chez le Stade Français :

« Très content de la réactivité du service client et du suivi clients. Disponible et toujours dans l’intérêt du client. L’interface n’est pas toujours évidente entre le client et le club, le service client Supplyweb joue de subtilité et de finesse dans sa gestion. »

Ingenico prepaid

Client historique de Supplyweb, nous expédions plus de 60 000 mobiles chaque mois. Il est à noter que dans le cadre de cette prestation, nous identifions pour chaque appareil le numéro SIM et IMEI. Ce qui nous permet d’avoir une traçabilité du produit tout au long du processus logistique.

Les laboratoires Gilbert

Des spécificités logistiques concernant le packaging personnalisé ou encore la gestion des DLUO et des numéros de lots.

Apesanteur

Depuis 8 ans, nous étions en contact direct avec nos clients, à leur écoute et à leur service, en cherchant à les satisfaire au mieux.

La croissance de notre activité ne nous permettait plus de gérer ce service en interne. Nous souhaitions passer le relai de ce service stratégique à une équipe efficace qui pouvait intégrer notre mode de fonctionnement et appliquer nos valeurs. Nous avons fait confiance à SupplyWeb. Nous sommes aujourd’hui très satisfaits du travail effectué par l’équipe du Service Client de SupplyWeb. Nos clients le sont également puisque notre notation clients n’a pas baissé depuis la prise de relai et cela même pendant notre très forte période d’activité de Noël. Nous avons maintenant d’avantage de temps pour continuer à faire croitre sereinement notre activité !