Comment réduire vos coûts de livraison grâce aux points relais ?

Aujourd’hui, les marges des e-commerçants subissent une pression constante. Ainsi, optimiser les coûts de livraison devient un enjeu stratégique incontournable. En effet, vous affrontez la hausse des tarifs, l’exigence des consommateurs et la concurrence féroce des marketplaces. Dès lors, chaque centime économisé sur l’expédition fait une énorme différence. Actuellement, la livraison en point relais s’impose comme une solution extrêmement efficace. Elle permet de réduire vos frais logistiques tout en maintenant une excellente expérience client. Découvrez comment en tirer le meilleur parti.

POURQUOI LA LIVRAISON EN POINT RELAIS EST-ELLE MOINS CHÈRE QU’À DOMICILE ?

La première raison reste simple : la mutualisation. Lorsqu’un transporteur dépose plusieurs colis au même endroit, il divise mécaniquement le coût unitaire. À l’inverse, une livraison à domicile exige un déplacement spécifique. De plus, elle entraîne souvent plusieurs tentatives infructueuses en cas d’absence. Concrètement, une livraison en point relaiscoûte en moyenne 20 à 40 % moins cher. Cette économie dépend du transporteur et de vos volumes. Pour un e-commerçant expédiant des centaines de colis par mois, le gain financier s’avère considérable.

D’ailleurs, les grands réseaux français (Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, DPD) proposent tous des tarifs préférentiels. Ils ciblent particulièrement les expéditeurs récurrents et les logisticiens e-commerce.

Le suivi des colis en point relais : un atout souvent sous-estimé

Par ailleurs, le suivi des colis reste essentiel pour satisfaire l’acheteur. Contrairement aux idées reçues, les relais offrent aujourd’hui un suivi en temps réel très précis. Le client reçoit une notification par SMS ou e-mail dès la mise à disposition de son paquet. Il profite aussi d’un lien de suivi actualisé à chaque étape.

Pour le marchand, ce suivi logistique automatisé réduit drastiquement les sollicitations. Le service client gère moins de questions angoissées et de tickets ouverts. Vous gagnez ainsi un temps précieux. Ce bénéfice opérationnel s’ajoute directement aux économies de transport.

LES POINTS RELAIS : UNE RÉPONSE AUX NOUVELLES HABITUDES DE CONSOMMATION

Les comportements d’achat ont profondément évolué. Aujourd’hui, 68 % des consommateurs français privilégient le relais pour les achats non urgents. Ce chiffre ressort des dernières études sur la logistique du dernier kilomètre. Les raisons sont nombreuses. L’acheteur apprécie la flexibilité des horaires et l’absence de contrainte à domicile. De plus, les points de collecte se situent souvent près de son travail ou de ses commerces de proximité.

Par conséquent, proposer ce mode de livraison n’est plus optionnel. C’est devenu une véritable nécessité concurrentielle. En l’ignorant, vous risquez de voir vos clients fuir vers la concurrence au moment de payer.

Suivi des colis et fidélisation : un lien souvent oublié

De plus, un suivi transparent joue un rôle clé dans la fidélisation client. Un acheteur informé et alerté proactivement reste serein. S’il retire son colis facilement, il se déclare satisfait. Et un acheteur satisfait revient inévitablement sur votre boutique.

Désormais, les outils de tracking colis modernes s’intègrent directement dans votre boutique en ligne. Cela renforce votre image de marque et diminue les contacts entrants. C’est donc un levier très puissant pour booster votre taux de réachatsans dépenser plus en publicité.

COMMENT UN LOGISTICIEN E-COMMERCE MAXIMISE VOS ÉCONOMIES

Négocier des tarifs transporteurs compétitifs seul s’avère extrêmement difficile pour une PME. En effet, les grilles tarifaires favorisent toujours les très gros volumes. C’est précisément ici qu’un prestataire logistique intervient.

En mutualisant les expéditions de nombreux clients, un acteur comme Supplyweb pèse lourd face aux transporteurs. Nous négocions des tarifs préférentiels auprès de nos partenaires (Colissimo, Mondial Relay, DPD, Chronopost…). Ainsi, vous accédez à des prix de « grands comptes », quelle que soit la taille de votre entreprise.

Chez Supplyweb, nos clients économisent jusqu’à 40 % sur leurs frais de transport. Cette massification change tout. De plus, vous n’avez plus besoin de gérer les contrats complexes ou les litiges.

Un suivi des colis centralisé pour piloter vos expéditions

L’externalisation offre un autre avantage majeur : la centralisation. Vous arrêtez de jongler entre plusieurs interfaces. Vous disposez d’un tableau de bord logistique unique (comme notre plateforme Wonderweb). Il regroupe en temps réel :

• Le statut de chaque commande et colis.
• Les alertes sur les anomalies de livraison (retards, blocages).
• Les indicateurs de performance de chaque transporteur.
• L’historique complet du suivi pour le client final.

Cette visibilité totale vous permet d’anticiper les problèmes et de réduire drastiquement vos litiges.

OPTIMISER LE CHOIX DU TRANSPORTEUR SELON VOS PRODUITS

Cependant, tous les réseaux ne se valent pas. Le choix du partenaire dépend de vos produits. Vous devez évaluer le poids, les dimensions, la valeur marchande et le délai souhaité. La couverture géographique compte également beaucoup.

Voici quelques repères utiles :

• Mondial Relay : Idéal pour les colis légers (moins de 30 kg). Il offre le plus grand réseau français avec plus de 15 000 points. C’est souvent le choix le plus économique.
• Colissimo Point Retrait : S’appuie sur le puissant réseau La Poste. Parfait pour expédier largement en France et en Europe.
• DPD Predict : Propose un suivi de colis avancé et d’excellentes options de reprogrammation.
• Chronopost Point Relais : Recommandé pour garantir une livraison express en 24h.

Un logisticien expérimenté sélectionne automatiquement le meilleur transporteur pour chaque commande en appliquant des règles prédéfinies. C’est le principe du multi-carrier shipping. Cette pratique optimise les coûts et sécurise vos délais.

RÉDUIRE LES RETOURS GRÂCE AUX POINTS RELAIS : UN LEVIER MÉCONNU

Les retours e-commerce représentent un coût logistique colossal. En France, le taux de retour oscille entre 15 et 30 % selon les secteurs. Or, chaque retour génère des frais de transport, de contrôle et de remise en stock.

Étonnamment, le relais diminue ce phénomène. Pourquoi ? Car le retrait exige une démarche active de l’acheteur. À domicile, le client reçoit le colis directement et le refuse parfois par simple impulsion. En revanche, un client qui se déplace en point relais se montre plus engagé. Ainsi, les études observent un taux de retour inférieur sur ce mode de livraison.

De plus, ces réseaux simplifient la logistique inverse. Les clients renvoient facilement leurs articles, ce qui réduit significativement vos coûts de collecte.

COMMENT INTÉGRER LES POINTS RELAIS DANS VOTRE STRATÉGIE ?

Mettre en place cette solution exige de la méthode. Voici les étapes clés pour une intégration réussie :

1. Choisir les bons transporteurs selon votre catalogue, vos volumes et vos marchés.
2. Intégrer les modules sur votre boutique. La plupart des CMS (Shopify, PrestaShop, WooCommerce) disposent de plugins natifs.
3. Automatiser le suivi des colis via des notifications proactives (expédition, arrivée, relance d’expiration).
4. Analyser vos performances (taux de retrait, coûts moyens, délais) pour ajuster votre stratégie en continu.
5. Externaliser à un logisticien : Au-delà de quelques centaines de commandes mensuelles, confier cette tâche à Supplyweb vous fait gagner un temps précieux.

Ainsi, vous vous concentrez sur vos ventes pendant que nous gérons l’intégralité de l’expédition.

CONCLUSION : UN INVESTISSEMENT RENTABLE POUR VOTRE E-COMMERCE

En conclusion, la livraison hors domicile n’est plus une simple option. C’est un levier stratégique puissant. Il réduit vos coûts logistiques, améliore votre satisfaction client et diminue vos retours.

Associez ce mode de livraison à un suivi irréprochable et à l’expertise d’un logisticien. Vous transformerez ainsi votre chaîne logistique en véritable avantage concurrentiel.

Depuis plus de 10 ans, Supplyweb accompagne les e-commerçants. Nos clients économisent en moyenne 25 % sur leurs coûts globaux et jusqu’à 40 % sur le transport. Ils profitent de nos 20 partenaires et de notre outil de suivi en temps réel.

Prêt à réduire vos factures ? Contactez nos experts dès maintenant pour estimer vos économies potentielles.